full
#666666
http://asiakkuusindeksi.fi/wp-content/themes/zap-installable/
http://asiakkuusindeksi.fi/
#10b9b9

Archive for September, 2014

29
Sep

Asiakkuusindeksi 2014 -tulokset julkistettiin: Osuuspankilla on Suomen uskollisimmat asiakkaat.
Kotimaiset pankit onnistuneet kiinteän asiakassuhteen rakentamisessa.

 

Yritysten asiakasuskollisuutta mittaavan Asiakkuusindeksi 2014 -tutkimuksen voittajaksi nousi Osuuspankki viime vuoden sijalta neljä. Toiselle sijalle ylsi viime vuonna kuudennella sijalla ollut POP. Kärkikolmikon täydentää VR. Asiakkuusindeksissä kovimmasta noususta vastasi tänä vuonna Handelsbanken, joka kipusi listalla 15 sijaa ylöspäin. Asiakkuusmarkkinointiliiton (ASML) ja Avaus Marketing Innovations Oy:n toteuttaman Asiakkuusindeksi 2014 -tutkimusraportin tulokset julkistettiin tänään.

 

Tutkimuksen toteuttaneen Asiakkuusmarkkinointiliiton toimitusjohtajan Jari Perkon mukaan uskolliset asiakkaat ostavat enemmän, suosittelevat yritystä muita enemmän sekä vaihtavat harvemmin kilpaileviin yrityksiin. Asiakkuusindeksissä kaikkein uskollisimmiksi tänä vuonna osoittautuivat Osuuspankin asiakkaat. Toiseksi uskollisimmat asiakkaat ovat POP Pankilla ja kolmanneksi tuli VR. Hurjimman nousun teki Handelsbanken noustuaan 15 sijaa viime vuodesta. Tutkimuksen mukaan pankit ja verkkokaupat pärjäsivät toimialoista parhaiten. Kärkikymmeniköstä löytyy neljä pankkia, kaksi verkkokauppaa ja kaksi päivittäistavarakauppaa. Näiden seuraksi muilta toimialoilta kärkikymmenikössä oli VR sekä viime vuoden tapaan Veikkaus. Asiakasuskollisuudessa heikoimmat tulokset toimialana saivat sähköyhtiöt.

 

Erityisesti suomalaiset pankit ovat onnistuneet kiinteiden asiakassuhteiden luomisessa. Pankki mahdollistaa elämän suurimmat hankinnat ja sitä kautta syntyy kiinteä pankkisuhde. Asiakkuusindeksissä parhaiten menestyneissä pankeissa, OP, POP ja Säästöpankki, korostuu paikallisuus. ”Nämä pankit ovat onnistuneet rakentamaan syvempiä asiakkuuksia oman paikkakuntansa asiakkaisiin kuin kilpailijat”, sanoo Tom Nickels, Senior Advisor, Avaus Marketing Innovations Oy.

 

Verkkokaupoissakin kotimaisuus on tärkeää. ”Suomalaiset suosivat kotimaista verkkokauppaa, vaikka ne ovat suuria kansainvälisiä kilpailijoitaan jäljessä sekä valikoimien laajuudessa että hinnoissa”, Nickels toteaa. Hobby Hall ja Verkkokauppa.com kuuluvat Asiakkuusindeksin edelläkävijöihin ja tutkimuksen mukaan asiakkaat luottavat niiden toimintaan. Ulkomaiset CDON.com, Ellos ja Zalando taas ovat haastajina ja seuraajina kaukana kärjestä.

 

Suomalaisten halu antaa tietojaan yritysten käyttöön vaihtelee suuresti. Asiakkaat ovat selvästi halukkaampia antamaan tietojaan yrityksille, jotka ovat jo pitkään hyödyntäneet asiakastietoja liiketoiminnassaan. “Päivittäistavarakauppa ei ole vielä täysin onnistunut vakuuttamaan kuluttajia heidän asiakastietonsa luovutuksesta saaduista hyödyistä”, kertoo Nickels. Vakuutusyhtiöt, sähköyhtiöt ja teleoperaattorit ovat perinteisesti keränneet tietoa asiakkaistaan ja tutkimuksessa selviää, että asiointikäyttäytymisen tunnistaminen nähdään tärkeäksi, jos yritykset pystyvät sen tiedon avulla tarjoamaan parempia palveluita.

 

29-09-1

OP-Pohjolan kehityspäällikkö Tuija Koskimäki kertomassa Osuuspankin asiakkuusmarkkinoinnin saloista

0 Comments
28
Sep

Olin jonkin aikaa sitten seminaarissa, jossa erään tunnetun pelifirman edustaja kertoi, että hän ei voisi olla töissä firmassa, jossa kaikki asiat nähtäisiin vain numeroiden ja datan kautta. Ymmärrettävä lausahdus. Ilman elävää tunnetta ei synny hyvää suhdetta, ei myöskään hyvää asiakassuhdetta. Mutta tunteiden ja sisältöjen sisällä, takana ja vierellä on mielenkiintoisia ilmiöitä. Datan virtaa.

Ihminen on ennustava mylly

Jos katsotaan ihmisen konepellin alle aivoihin, huomataan että ihminen on pitkälti monimutkainen neuroserveri, jossa tapahtuu massiivista datan keräämistä, reaaliaikaisia reaktioita, resurssitehokkuutta, syntyy automaatioita sekä rakennetaan ja hyödynnetään ennusteita. Kuulostaako tutulta? Kyllä, kaikki nuo ovat modernin asiakkuusmarkkinoinnin ytimessä. Kun aivot oppivat jonkun asian ne automatisoivat sen. Kaikki tietävät tunteen, että on autollaan kotipihassa eikä muista matkasta mitään.

Peli ratkeaa pellin alla

Brändin voima liitetään usein kykyyn luoda emootioita ja kertoa suuria tarinoita. Sanotaan usein, että siinä ei teknologiaa ja konehuonetta tarvita. Mutta isot ja voimaannuttavat tarinat eivät enää yksin riitä –  ihmiset haluavat yrityksiltä nimenomaan tarpeisiinsa sopivia palveluita, saada asiansa hoidetuksi, ilahtuvat yksilötason huomioimisesta sekä henkilökohtaisista viesteistä ja yllätyksiä.

F1:ssä, joka ei kylläkään ole kulttuuriseurantani ytimessä, on voittajan usein tapana sanoa että voitto oli koko tiimin ansioita ja tällöin viitataan usein tallin puolella ahertavaan tekniikan porukkaan, joka virittää konetta päivä toisensa jälkeen. F1:ssä olisi naivia sanoa, että sillä ei ole merkitystä mitä on konepellin alla.

Data in, Delight Out

Liiketoiminnan menestys ratkaistaan nykyään myös isosti konepellin alla: reaaliaikaiset datavirrat jalostuvat havainnoiksi ja ymmärrykseksi ja edelleen merkityksellisiksi ja reaaliaikaisiksi henkilökohtaisiksi sisällöiksi ja reaktioiksi. Olisi kyse sitten palvelusta, myynnistä, markkinoinnista tai kriisiviestinnästä. Ja kun hetken tuumii niin tuo näkymä onkin aikaa inhimillisen oloinen, muistuttaa aivojen luontaisen analyyttistä osaa ja roolia ihmisen oivallisessa toiminnassa.

Brändi ilman analytiikkaa on kuin aitanpolku ilman emäntää, aittaa ja aidanpolkua.

Jari Perko

 

0 Comments
seta

Tilaa Asiakkuusindeksi 2016 -uutiskirjeet tästä

Lähetämme sinulle tiedon julkistuksesta, sekä koosteen uusimmista blogipostauksista. Yhteensä noin 5 sähköpostia vuoden aikana.

default
Loading posts...
link_magnifier
#5C5C5C
loading
on